Política de Servicios
Última actualización: 04/04/2026
Información Básica
Empresa: BRANIX Solutions LTDA
CNPJ: 46.059.971/0001-08
Sede: São Paulo – SP (Brasil)
1) Alcance de los Servicios
Este documento describe los servicios en la nube proporcionados por BRANIX, incluyendo: VPS/Compute, Private/Hybrid Cloud, almacenamiento y backup, BaaS/DR, seguridad gestionada, servicios profesionales y monitoreo. La entrega se realiza en centros de datos equivalentes a Tier III o superior.
2) Activación, Cambios y Desactivación
Activación en hasta 24 horas hábiles después de la confirmación del pago. Upgrades/downgrades se solicitan a través del panel. Después de la cancelación, los recursos se eliminan según la ventana de retención.
3) Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Meta de disponibilidad: 99,90% mensual para planes estándar.
- Mantenimientos comunicados con un mínimo de 72h de antelación
- Créditos de servicio varían del 5% al 25% según la indisponibilidad
- Exclusiones incluyen mal uso del cliente, fuerza mayor y ataques DDoS volumétricos
4) Soporte Técnico
Atención 24×7 para incidentes críticos; comercial en horario de oficina (lun–vie, 9h–18h BRT).
- P1 — 30 minutos (Crítico)
- P2 — 1 hora (Alto)
- P3 — 4 horas hábiles (Medio)
5) Seguridad, Cumplimiento y Privacidad
Controles técnicos compatibles con buenas prácticas. Cumplimiento de la LGPD (Ley Nº 13.709/2018). El cliente es responsable de la gestión de identidades, contraseñas y cumplimiento sectorial.
6) Backup, Retención y Recuperación
Política estándar recomendada:
- Backups diarios (retención: 7 días)
- Backups semanales (retención: 4 ciclos)
- Backups mensuales (retención: 3 ciclos)
- Backups a nivel de aplicación son responsabilidad del cliente
7) Uso Aceptable
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas:
- Spam y phishing
- Distribución de malware
- Minería de criptomonedas no autorizada
- Violación de derechos de autor
- Actividades ilícitas
- Controles de uso justo aplican a recursos compartidos
8) Capacidad y Escalabilidad
La asignación sigue los límites del plan contratado. Las migraciones y ajustes de capacidad definen el alcance en órdenes de servicio.
9) Facturación y Cobro
Ciclos de cobro: mensuales, trimestrales o anuales.
- D+3: Envío de aviso de cobro
- D+7: Suspensión del servicio
- D+15: Desconexion del servicio
- D+30: Eliminación definitiva de los datos
10) Cancelación y Portabilidad
La cancelación debe solicitarse con 7 días de antelación. Los datos son exportables según el estándar del servicio contratado.
11) Propiedad Intelectual
El cliente mantiene la titularidad de sus datos. Las herramientas e infraestructura permanecen como propiedad de BRANIX.
12) Limitación de Responsabilidad
La empresa no responde por pérdidas indirectas. La responsabilidad se limita al monto pagado en los últimos 3 meses por el servicio afectado.
13–15) Disposiciones Finales
Eventos de fuerza mayor suspenden obligaciones contractuales. Esta política puede actualizarse periódicamente. Se recomienda consulta regular de los términos actualizados.